―　株式会社NTTドコモはキャリア決済サービス不正利用被害について原則全額補償しています　―

フィッシング詐欺等による不正利用について、クレジットカードなどの場合は被害補償制度がありますが、これまで「d払い」等のキャリア決済には被害補償制度がなかったため、不正利用が発覚してこれを届け出ても、被害者が不正利用分の支払いを免れることは難しい状況にありました。
このような問題を受け、株式会社NTTドコモは2019年8月28日に規約の改定を行い、不正利用の被害を補償する制度が導入されました。
キャリア決済への不正利用被害補償制度の導入は非常に望ましいことでしたが、規約改定前に既に不正利用の被害に遭い、被害補償制度がなかったことから不正利用分の支払いを免れることができなかった消費者が存在しています。消費生活相談の現場では、これらの規約改定前の被害者への対応がどのように扱われるのかという点が重要になります。 この点について、株式会社NTTドコモのウェブサイト上のお知らせによれば、「2019年8月27日(火曜)以前に発生した被害についても同様に対応させていただきます。」とされており、規約改定前の被害者に対しても、規約改定後の被害者と同様と同様の対応（従来の個別対応による補償実施ではなく、被害額を原則全額補償）をする旨の表示がなされています。

上記の表示を前提に、規約改定前の不正利用被害者が、実際にどのようにすれば補償を受けることが出来るのかを明らかにするため、当団体は株式会社NTTドコモに対して以下のとおり照会等を行いました。

2019年11月22日
株式会社NTTドコモに対して、�@規約改定前の不正利用事案について被害補償を受けるために必要となる手続き、�A過去に不正利用被害を申し出ていた被害者に対する補償制度の通知の有無について照会書を送付しました。

照会書
株式会社NTTドコモの回答書(2019年12月26日)
　　「ｄ払い／ドコモ払い」に関する照会についての回答書

回答によれば、規約改定前の不正利用事案について必要となる手続きは�@株式会社NTTドコモへの申告、�A警察署への相談、�B利用覚えのない決済に関する申告書の提示とのことでした。

ただし、補償対象となるかについては申告内容をもとに調査を行った上で回答するとのことです。また、改定前に被害を申し出ていた被害者であっても、改めて被害者自ら申告する必要があるとのことでした。